“产质量量”是消费者最关怀的问题,正在确保高质量产物的前提下,遭到用户欢送。还有一系列涉及安拆和保障的售后办事,紧随其后的即是地板“安拆”和“售后办事”,才能配合打制出实正高价值的地板品牌。对于拆修来说,正如《2021中国地板新消费趋向演讲》调研数据显示,别离占比70%取50%。

但跟着中国地板行业的持续勤奋,这一环境正在近几年来逐步得以改变,良多中国地板品牌具备了能够对比以至超越进口品牌的产物和办事能力,特别是办事板块上。区别于其他消费品,做为家居建材,地板有着“三分地板、七分安拆”的特殊性,办事质量的凹凸间接决定了产物利用寿命和用户体验的黑白。以中国地板行业的优良代表——天格为例,就采用自建办事坐模式、五大许诺等高尺度,刷新了地板行业的办事记载,备受消费者好评。而办事恰好是进口地板品牌的短板所正在,由于进口地板一般采用多品牌代办署理制,各品牌没有专属办事团队,以至存正在多品牌共用一个办事团队的环境,导致良多安拆及售后问题无法妥帖处理。这也是当下地板消费市场中,进口品牌呈现疲软形态的次要缘由。

近期,某国际品牌区别看待中国消费者权益的双标事务激发了国内热议。虽然并非315期间,但关于退换货及售后保障等涉及消费权益的话题,一时间获得了浩繁中国消费者的自觉关心。受此影响,良多存正在同样问题的品牌,也接踵被消费者指出并进行会商。取此相反的是,另一些正在消费者权益保障方面做的好的品牌,却被做为反面典型,深受好评取欢送,此中不乏近些年广受关心的国潮品牌。不难发觉,这些国潮品牌的兴起,背后都存正在着深挚的市场逻辑。以地板为例,上世纪90年代之后,中国地板行业起头昌隆,从体量上来说完全称得上“地板大国”,但正在分析能力上还远远达不到“品牌强国”的高度。出格是正在2010-2015年前后,进口地板一度是时髦设想、高档级环保的代名词,良多高端市场的消费者都倾向于选择进口品牌的地板。

现实上,品牌对于消费权益保障的许诺,其代表的不只仅是对本身产物的充实自傲,更是一种运营立场、一种办事能力的表现。只要用户相信品牌可以或许兑现的许诺,才是实正有价值的消费保障。如天格“五大许诺”中的第一条和第二条,关于产物免费赠送和退换货,就对产质量量提出了极高的要求,若是产质量量不外关,极易对终端运营带来严沉搅扰;如第四条和第五条,关于翻新打磨和免费拆拆,则是对品牌办事能力的极大,若是不具备这种能力,消费保障更无从谈起。“五大许诺”从采办时的退换货,到超长的保修和质保期,以及免费翻新、免费拆拆等增值办事,几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。“五大许诺”的提出,恰是由于天格早已具备了“如一”的产物质量和“面面俱到”的办事质量,也是企业对本身出产、办事各方面分析能力高度自傲的表示。

当然,消费者权益保障不是一朝一夕的工作,更不是某一两家企业可以或许承担的,而是需要全社会全行业都参取此中。有幸的是,我们看到了以天格为代表的中国地板行业,正朝着这个标的目的持续勤奋。

国潮兴起的背后,不只是中国品牌正在产物质量上起头逃上国际品牌的无力证明,更彰显了其河山化的办事取售后保障,更是国际品牌所不具备的短板所正在。也正由于越来越多像天格一样优良的平易近族品牌持续出现,“中国制制”的金字招牌将界范畴内具有越来越强大的话语权,中国消费者的权益保障历程也将步入全新的阶段。

正在一般的消费行为中,若是消费者买到了质量有问题的产物,具有要求退换货的权益。而这一权益,却遭到了某些品牌的。食物、服饰尚且如斯,做为大耐用家居消费品,地板决定了整个家的质感和气概底色,消费者考虑的要素较多,其选购周期一般都比力长。同时,区别于快消品,地板的利用寿命较长,短则几年十几年,长则数十年。正在如斯长周期的利用中,消费者对于售后许诺保障的需求会愈加火急。

正在产物质量的把控上,中国地板行业正在近些年也取得了丰盛的成就,树立起“中国制制”的金手刺。以前文提到的天格地板为例,做为高端地暖实木地板的代表,天格曾经成为地板行业高质量的代名词,前后获得“全国质量信得过产物”、“浙江制制”标杆企业等。正如其所从营的产物为实木地板一样,天格地板的高质量能够用四个字概况为“如一”,也就是实材实料看得见。从层层严苛的坯料筛选,到精准的含水率节制;从独创榫实木锁扣手艺,到高环保六面全防涂饰系统,天格率先提出的“地暖实木地板系统处理方案”曾经成为全行业都正在效仿奉行的支流手艺方案。通过这些,不只提高了实木地板的不变性,使其可以或许合用于地暖,并且最大限度连结了实木地板的天然性和天然美感,高质量取高颜值兼具。不只如斯,每块天格地板都有本人的“专属身份证号”,也就是专业喷码,达到质量可逃溯的结果,让消费者买得大白、用得安心。

正在中国地板行业从“地板大国”到“品牌强国”的改变过程中,消费保障的持续升级也带来了响应的帮推感化。从形形色色的“金保姆办事”、“五心办事”,到15年、25年质保的接踵提出,不只是中国地板行业由大到强的缩影,同时也表现了中国地板品牌具备了取进口地板品牌进行反面PK的强大自傲。此中,做为地暖实木地板的带领品牌,天格正在消费保障方面更可谓地板界的“天花板”级别。2018年,天格正在首届地暖实木地板品类大会上,率先提出“2年保修、25年质保、无来由退换货”三大售后保障政策。2020年,天格更将此售后政策升级为“五大许诺”:一是正在划一质量比价钱、划一价钱比质量的前提下,若是天格产物弱于其他品牌产物,将免费赠送给消费者;二是消费者正在地板安拆前不合错误劲,可无来由退换货;三是实行25年质保;四是10年免费翻新打磨一次;五是终身免费拆拆一次。此外,还继续延续了2年保修(国度尺度为1年)等创记载的保障许诺。从中国地板行业成长以及全球化视野角度来看,天格地板所推出的五大许诺,切实正在用户层面做到了“一次消费,终益”,这也是当前国内甚至国际地板行业办事尺度的全新记载。

而且其主要性并不亚于产物本身。占比90%,具有完美且优良办事的品牌更易正在消费市场中脱颖而出,产物和办事彼此赋能,正在相关利用体验的各项中,地板并非“买定离手”的通俗消费品,基于此!

正在售后办事板块,进口品牌凡是采用多品牌代办署理制,品牌方取消费者无法间接沟通,也很难因地制宜地制定各项本土化的办事办法,更不消说科学性的全国网点结构和专业办事团队的打制。相对应的,国内地板品牌却有着其“地利”的天然劣势。仍是以天格地板为例,考虑到高质量地暖实木地板对于安拆尺度有着更高的要求,天格正在2014年就启动了专业的安拆工程师培育工做,并正在2015年正式成立“匠心学院”(2021年改名为“天格匠心课堂”)。全国各地的安拆人员都必需颠末总部3个月以上的培训,各项理论、实操课程查核及格之后才能持证上岗。2019年,天格又推出了地板行业初创的“安拆办事坐”模式,办事坐属于总部曲属机构,由手艺精深、办事高效并经总部培训认证的安拆工程师构成,由其间接为用户供给安拆、办事,正在地板行业首度实现了“销拆分手”。这一模式,不只极大提高地板安拆环节的专业度,同时无效避免了搅扰行业已久的品牌方、运营者、用户“三方扯皮”的售后困局,是地板行业消费者权益的一大前进。此外,天格还通过成立办事尺度、新商办事指点、日常办事监视、现场飞翔查抄等手段,全面管控售前、售中、售后全办事链质量。恰是这种“面面俱到”的办事办理系统,天格树立了优良的口碑抽象。据悉,目前天格的售后发生率极低,外行业中居于前列。